Post by sharminakter22 on May 11, 2024 9:39:28 GMT
如果您使用 7 点李克特量表，则理想的响应将是 6-7 个响应锚点。 与上述方法一样，如果将比例倒转，则需要将 1-2 项回答的总数除以回答者总数，即可得到 CES 分数。 现在您已经有了 CES 分数，您需要跟踪该数字以查看波动情况。它将帮助您衡量对产品或流程所做的更改的有效性。 以客户努力分数 (CES) 作为指标的缺点 好的一面也会带来坏的一面，因此以下是 CES 指标的一些局限性和缺点： 仅限于基于服务的交互 尽管比 NPS 更好，但该指标是专门为客户服务体验而设计的，这限制了其在客的使用。
您必须管理和衡量不同接触点的单独 CX 指标。这意味 阿塞拜疆 WhatsApp 号码列表 着您需要将两种不同的数据类型推断为一种数据类型，以创建整个客户旅程的单一视图。 很难对数据进行基准测试 与 NPS 不同，CES 基准测试在市场上并不容易获得。这使得客户工作评分基准测试变得困难且繁琐。 您始终可以创建自己的 CES 标准，但竞争性基准测试对于将您的 KPI 与行业标准进行比较非常重要。
什么是好的 CES 分数？ 您需要记住的一件事是您的选择顺序。它将决定最后一部分获得的分数是积极指标还是消极指标。 例如： 如果您的选择范围从简单到困难，例如 好简单 有点容易 两者都不 非常困难 极其困难 在这种情况下，随着分数向左肢移动，调查就越好。 CES 分数在 1-2 之间被认为是一个不错的分数。 但是，如果选项从难到简单，例如 1 – 一点帮助都没有 2 – 稍微有帮助 3 – 有一定帮助 4 – 有一定帮助 5 – 非常有帮助 在这种情况下，随着分数向频谱的高端移动，它就越好。
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